Esqueci Minha Senha
Criado por Igor Ribeiro em 30 de setembro de 2026
Atualizado por Igor Ribeiro em 01 de outubro de 2026
Esqueci Minha Senha — Painel
A tela de Esqueci Minha Senha é o ponto de partida do fluxo de recuperação de acesso do Painel B2B: é aqui que o usuário, sem conseguir entrar com a senha atual, solicita o envio de um e-mail com o link necessário para definir uma nova senha.
Visão Geral
A tela de Esqueci Minha Senha é o ponto de partida do fluxo de recuperação de acesso do Painel B2B: é aqui que o usuário, sem conseguir entrar com a senha atual, solicita o envio de um e-mail com o link necessário para definir uma nova senha. Ela é acionada a partir da tela de login, antes de qualquer autenticação, e seu único resultado possível de sucesso é o disparo desse e-mail — a troca da senha em si acontece só na etapa seguinte do fluxo, aberta a partir do link recebido.
Pré-requisitos
Para a tela de Esqueci Minha Senha ser exibida e funcionar, é necessário que:
- o usuário chegue até ela a partir da tela de login, clicando na opção “ESQUECI MINHA SENHA” — não existe nenhum outro caminho de navegação até esta tela.
- não é necessário estar autenticado: a tela funciona inteiramente antes do login.
- o usuário precisa conhecer o e-mail de acesso da própria conta — a tela não sugere nem recupera e-mails cadastrados, apenas aceita o que for digitado.
Fluxo Operacional
- Na tela de login, o usuário clica em “ESQUECI MINHA SENHA”.
- O Painel abre a tela de Esqueci Minha Senha, levando consigo o e-mail que já estivesse digitado no campo de usuário da tela de login, se houver.
- O usuário confirma ou digita o e-mail de acesso no campo “Usuário”.
- O usuário clica em “ENVIAR SOLICITAÇÃO”.
- O Painel exibe a confirmação de envio ou a mensagem de erro correspondente, permanecendo na mesma tela em ambos os casos.
- O usuário clica em “LOGIN” para retornar à tela de login (disponível a qualquer momento, inclusive durante o envio) ou aguarda o e-mail e continua o fluxo pelo link recebido, já na etapa de definição da nova senha.
Interface e Comportamentos
Tela de Esqueci Minha Senha
A tela exibe: um botão para voltar à tela de login (“LOGIN”), o logotipo do sistema, o título “Solicitar redefinição de senha”, o campo “Usuário” e o botão “ENVIAR SOLICITAÇÃO”. Ao carregar a tela, o cursor já é posicionado automaticamente no campo “Usuário”.
O campo “Usuário” chega pré-preenchido com o e-mail que o usuário já tivesse digitado no campo de usuário da tela de login — mas, diferente da tela de definição de nova senha (onde o e-mail vem do link e fica bloqueado), aqui o campo permanece sempre editável: o usuário pode confirmar o valor sugerido ou substituí-lo por outro e-mail. Digitar no campo “Usuário” limpa imediatamente qualquer mensagem de erro exibida anteriormente.
Enquanto a solicitação está em andamento, o campo “Usuário” e o botão “ENVIAR SOLICITAÇÃO” ficam desabilitados, e o botão passa a exibir um ícone de carregamento em rotação no lugar do ícone de envelope. O botão “LOGIN”, no topo da tela, permanece sempre habilitado e a qualquer momento leva de volta à tela de login, independentemente de haver uma solicitação em andamento ou já concluída.
Feedbacks ao Usuário
Na tela de Esqueci Minha Senha, uma única mensagem por vez aparece na mesma área abaixo do campo “Usuário” — tanto os avisos de erro quanto a confirmação de envio usam esse mesmo espaço.
Validações preenchidas no próprio Painel
| Situação | Feedback | Texto exato |
|---|---|---|
| Campo “Usuário” vazio ao clicar em ENVIAR SOLICITAÇÃO | Mensagem de erro | “Insira o e-mail de acesso do usuário.” |
| Falha de comunicação ao enviar a solicitação | Mensagem de erro | “Não é possível solicitar a redefinição da senha neste momento.” |
| Nenhuma resposta utilizável recebida | Mensagem de erro | “Não foi possível solicitar a redefinição da senha.” |
| Solicitação processada com sucesso | Mensagem de confirmação | “Solicitação enviada!” |
Mensagens de validação do e-mail informado
| Situação | Feedback | Texto exato |
|---|---|---|
| E-mail não enviado ou enviado vazio | Mensagem de erro | “Informe o e-mail de acesso.” |
| E-mail informado em formato inválido | Mensagem de erro | “E-mail inválido.” |
| E-mail não corresponde a nenhum usuário ativo | Mensagem de erro | “E-mail de usuário não encontrado ou desativado.” |
Regras de Negócio
Validação do e-mail de acesso
Na Esqueci Minha Senha, o e-mail informado passa por validações antes de qualquer e-mail ser enviado: o campo não pode estar vazio, o valor precisa ter formato de e-mail válido, e esse e-mail precisa corresponder a um usuário com cadastro ativo. Qualquer uma dessas condições não atendida interrompe a solicitação com uma mensagem específica (ver Feedbacks ao Usuário).
Ausência de limite de solicitações
Não existe limite de quantas vezes a redefinição pode ser solicitada para o mesmo e-mail, nem um intervalo mínimo obrigatório entre uma solicitação e outra — cada clique em “ENVIAR SOLICITAÇÃO” dispara imediatamente uma nova tentativa de envio de e-mail, sem nenhuma restrição de frequência.
Evidências e Documentos Gerados
Ao aceitar uma solicitação de redefinição de senha, é gerado um novo e-mail de confirmação — sempre um envio novo e independente, nunca reaproveitando um e-mail de uma solicitação anterior, mesmo que tenha sido enviado poucos instantes antes para o mesmo usuário. O e-mail contém: o nome do usuário, uma mensagem informando que uma redefinição de senha foi solicitada, um botão que leva diretamente à tela de definição da nova senha, e um aviso de que o link expira em 24 horas.
Troubleshooting
Mensagem “Insira o e-mail de acesso do usuário.” ao clicar em ENVIAR SOLICITAÇÃO
Cenário: o campo “Usuário” está vazio no momento do clique.
Mensagem exibida: “Insira o e-mail de acesso do usuário.”
O que fazer: preencher o campo com o e-mail de acesso e tentar novamente.
E-mail informado é rejeitado como inválido
Cenário: o e-mail digitado não tem um formato reconhecível como e-mail (por exemplo, sem “@” ou sem domínio).
Mensagem exibida: “E-mail inválido.”
O que fazer: conferir e corrigir a digitação do e-mail.
E-mail informado não corresponde a nenhuma conta ativa
Cenário: o e-mail tem formato válido, mas não existe cadastro com esse e-mail, ou o cadastro correspondente está desativado.
Mensagem exibida: “E-mail de usuário não encontrado ou desativado.”
O que fazer: confirmar com o administrador da empresa qual é o e-mail de acesso correto e se a conta está ativa.
Falha de comunicação ao enviar a solicitação
Cenário: a requisição ao servidor falha por completo (rede instável, servidor indisponível).
Mensagem exibida: “Não é possível solicitar a redefinição da senha neste momento.”
O que fazer: verificar a conexão com a internet e tentar novamente em alguns instantes.
Servidor responde sem confirmar nem informar erro
Mensagem exibida: “Não foi possível solicitar a redefinição da senha.”
O que fazer: tentar novamente; se persistir, contatar o suporte técnico.
Mensagem de erro sem sentido ou vazia ao solicitar a redefinição
Cenário: o e-mail foi aceito, mas o envio do e-mail de confirmação falhou por um problema interno no envio.
Mensagem exibida: Não há um texto fixo e compreensível — a área de mensagem pode exibir um conteúdo vazio ou sem sentido, em vez de uma frase explicando o problema.
O que fazer: tentar novamente mais tarde; se persistir, contatar o suporte técnico informando que a tela de Esqueci Minha Senha exibiu uma mensagem sem sentido ou vazia.
E-mail de confirmação não chega, mesmo com a tela indicando sucesso
Cenário: a tela confirma “Solicitação enviada!”, mas o e-mail não chega à caixa de entrada do usuário.
Mensagem exibida: “Solicitação enviada!” (a tela não distingue esse cenário de um envio efetivamente concluído)
O que fazer: verificar a caixa de spam/lixo eletrônico; conferir se o e-mail informado está correto; solicitar novamente após alguns minutos.
Casos de Uso
Caso 1 — Solicitação de redefinição concluída com sucesso
O usuário digita o e-mail “maria@empresaexemplo.com.br” (conta ativa) no campo “Usuário” e clica em ENVIAR SOLICITAÇÃO. A tela exibe “Solicitação enviada!” e, poucos instantes depois, o e-mail chega com o link para a tela de definição da nova senha.
Caso 2 — E-mail chega pré-preenchido a partir da tela de login
O usuário digita seu e-mail no campo de usuário da tela de login, mas erra a senha. Antes de tentar novamente, clica em “ESQUECI MINHA SENHA” — a tela de Esqueci Minha Senha já abre com o mesmo e-mail preenchido no campo “Usuário”, sem que o usuário precise digitá-lo de novo, podendo apenas conferir e clicar em ENVIAR SOLICITAÇÃO.
Caso 3 — E-mail não cadastrado ou conta desativada
O usuário digita um e-mail que não existe na base (ou pertence a uma conta desativada) e clica em ENVIAR SOLICITAÇÃO. A tela exibe “E-mail de usuário não encontrado ou desativado.” e nenhum e-mail é enviado.
Caso 4 — Desistência da solicitação
O usuário abre a tela por engano, sem preencher nada, e clica em “LOGIN” para voltar. A tela de login reabre normalmente, sem qualquer solicitação enviada.
