Cadastrando múltiplas unidades com o mesmo CNPJ e endereços distintos
MÓDULO: Cadastro Geral Como cadastrar mais de um registro com o mesmo CNPJ e endereços diferentes Saiba como habilitar o cadastro de mais de um registro com o mesmo CNPJ, cada um com endereço próprio. Visão geral Este manual se aplica a empresas que precisam manter múltiplos cadastros vinculados ao mesmo CNPJ, cada um com um endereço distinto — por exemplo, quando uma mesma entidade possui diversas unidades ou filiais com o mesmo número de CNPJ, mas endereços e vendedores diferentes. Por padrão, o sistema impede a duplicidade de CPF/CNPJ entre cadastros, o que bloqueia esse tipo de necessidade. Pré-requisitos Acesso de suporte técnico para alteração de parâmetro do sistema, já que o ajuste é realizado na configuração de customização do tipo de cadastro. Sintoma O usuário relata que não consegue criar um novo cadastro para um endereço diferente quando o CNPJ já está vinculado a outro registro existente, pois o sistema não permite CPF/CNPJ duplicado. Causa confirmada Foi confirmado que o sistema estava configurado para impedir cadastros duplicados de CPF/CNPJ, o que impossibilitava a criação de novos registros com o mesmo CNPJ e endereços diferentes. O que fazer Este ajuste requer alteração técnica pelo suporte. Abra um chamado em: atak.movidesk.com informando: Que é necessário permitir mais de um cadastro com o mesmo CNPJ, cada um com endereço próprio. O tipo de cadastro envolvido (por exemplo, cliente ou fornecedor) e o cenário que justifica a necessidade (unidades, filiais ou entidades distintas vinculadas ao mesmo CNPJ). ⚠ Importante A alteração do parâmetro que permite CNPJ duplicado afeta a validação de duplicidade para todos os cadastros do sistema, não apenas para o caso específico relatado. Avalie com o suporte se esse é o comportamento desejado de forma geral. Conteúdo Relacionado →Dúvida: Parâmetro de CNPJ duplicado é global e afeta todo o cadastro 📌 Observações Após a alteração do parâmetro, cada novo cadastro deve ser criado normalmente informando o mesmo CNPJ e o endereço correspondente. ⚠ Atenção — Aviso de Escopo As causas e soluções acima são baseadas exclusivamente nos atendimentos analisados. Situações não listadas devem ser abertas como novo chamado em: atak.movidesk.com
Permissões de acesso a telas, rotinas e filiais no sistema
MÓDULO: Cadastro Geral Como liberar acesso de usuários a rotinas e filiais do sistema Saiba quem é responsável por liberar acesso de usuários a rotinas e filiais e onde essa liberação é feita. Visão geral Este manual se aplica quando um usuário precisa de acesso a uma rotina, tela ou filial específica do sistema e ainda não o possui. A liberação de acesso de usuários não é uma atividade realizada pelo suporte Atak; ela é de responsabilidade do usuário com perfil de administrador dentro da própria empresa cliente. O suporte pode orientar sobre como esse processo é feito. Pré-requisitos Um usuário com perfil de administrador do sistema na empresa cliente, responsável pelas liberações de acesso e permissões. Quando utilizar Utilize esta orientação sempre que um usuário precisar de acesso a uma rotina, tela, TMV ou filial específica e essa permissão ainda não estiver liberada para ele. Como funciona A liberação de acesso e alteração de permissões de usuários é uma atividade da própria empresa cliente, realizada por quem possui o perfil de administrador do sistema. O suporte Atak não realiza esse tipo de liberação diretamente, mas orienta o administrador sobre o procedimento quando necessário. Passo a passo 1 Identificar o usuário administrador responsável Verifique, dentro da empresa, quem é o usuário responsável pelo treinamento e pela administração do módulo em questão. Esse usuário possui o perfil necessário para liberar acessos a outros usuários. 2 Acessar a rotina de permissões Para liberar o acesso do usuário a uma rotina ou tela específica, o administrador deve acessar Tabelas Auxiliares > Usuários > Permissões do recurso. 3 Solicitar orientação ao suporte, se necessário Caso o usuário administrador tenha dúvidas sobre como realizar a liberação, abra um chamado em: atak.movidesk.com solicitando orientação sobre o procedimento. ⚠ Importante O suporte não realiza a liberação de acesso em nome do cliente. A liberação deve ser feita pelo usuário administrador da própria empresa; o suporte apenas orienta sobre o procedimento quando solicitado. Conteúdo Relacionado →Dúvida: Empresa sem usuário administrador disponível: como liberar acessos 📌 Observações Caso a empresa não tenha um usuário disponível com perfil de administrador no momento, é necessário identificar ou definir um antes que a liberação de acesso possa ser realizada. ⚠ Atenção — Aviso de Escopo As causas e soluções acima são baseadas exclusivamente nos atendimentos analisados. Situações não listadas devem ser abertas como novo chamado em: atak.movidesk.com
Empresa sem usuário administrador disponível: como liberar acessos
DÚVIDA · CADASTRO GERAL O que fazer quando a empresa não tem um usuário administrador disponível para liberar acessos? Saiba como proceder quando não há usuário com perfil de administrador disponível para liberar acesso a rotinas e filiais. Contexto Produto/Módulo: Cadastro Geral Situação: um usuário precisa de acesso a uma rotina, tela ou filial específica do sistema, e a liberação desse acesso é de responsabilidade de um usuário com perfil de administrador da própria empresa. Condição: a empresa não possui, no momento, nenhum usuário disponível com esse perfil de administrador para realizar a liberação. Termos relevantes: perfil de administrador (perfil de usuário responsável pelas liberações de acesso e permissões dentro da empresa cliente). Por que isso acontece? A liberação de acesso e a alteração de permissões de usuários são atividades de responsabilidade da própria empresa cliente, realizadas exclusivamente por quem possui o perfil de administrador do sistema. Se nenhum usuário da empresa estiver configurado com esse perfil, não há quem possa executar a liberação, e o acesso solicitado permanece bloqueado até que essa lacuna seja resolvida internamente. Como resolver? 1 Identificar ou definir um novo usuário administrador Dentro da empresa, identifique um usuário adequado para assumir o perfil de administrador do sistema, responsável pelas liberações de acesso e permissões. 2 Solicitar orientação ao suporte, se necessário Caso haja dúvidas sobre como definir esse novo usuário como administrador ou sobre o procedimento de liberação de acessos, abra um chamado em: atak.movidesk.com Como evitar no futuro? Mantenha sempre pelo menos um usuário ativo com perfil de administrador na empresa, mesmo em casos de férias, afastamento ou desligamento de colaboradores. Defina um segundo usuário administrador como backup, para evitar dependência de uma única pessoa. Revise periodicamente quem possui o perfil de administrador para garantir que ele continue ativo e disponível. Conteúdo Relacionado →Manual: Permissões de acesso a telas, rotinas e filiais no sistema ⚠ Atenção — Aviso de Escopo As causas e soluções acima são baseadas exclusivamente nos atendimentos analisados. Situações não listadas devem ser abertas como novo chamado em: atak.movidesk.com
Erro de Código Fora da Faixa no Cadastro de Fornecedor
DÚVIDA · CADASTRO GERAL Por que o sistema não permite cadastrar um novo fornecedor, informando que o código está fora da faixa permitida? Entenda a causa da mensagem de código inválido ao cadastrar fornecedores e como o suporte corrige a faixa de numeração. Contexto Produto/Módulo: Cadastro Geral Situação: tentativa de cadastrar um novo fornecedor de um determinado tipo. Condição: o sistema apresenta mensagem informando que o código do cadastro é inválido, por estar fora da faixa de numeração configurada para aquele tipo de cadastro. Termos relevantes: nenhum termo adicional além dos já explicados acima. Por que isso acontece? Cada tipo de cadastro possui uma faixa de numeração configurada, com um limite máximo de códigos disponíveis. Quando essa faixa atinge o limite máximo, o sistema não consegue gerar novos códigos para aquele tipo específico de fornecedor, bloqueando o cadastro e exibindo a mensagem de código inválido. Como resolver? 1 Abrir chamado com o suporte técnico [SUPORTE] Informe a mensagem de erro completa exibida ao tentar salvar o cadastro e o tipo de cadastro que está apresentando a falha (por exemplo, o tipo de fornecedor específico envolvido). Abra um chamado em: https://atak.movidesk.com Como evitar no futuro? Após o ajuste da faixa de numeração pelo suporte, realize um novo teste de cadastro para confirmar que o problema foi resolvido. Monitore a proximidade do limite da faixa de numeração quando o volume de cadastros daquele tipo de fornecedor for alto. Esse tipo de bloqueio tende a se repetir ao longo do tempo à medida que a faixa volta a se esgotar — antecipe a solicitação de ajuste sempre que notar o volume de cadastros crescendo. Conteúdo Relacionado →Manual: Código de cadastro inválido ao criar novo fornecedor Atenção — Aviso de escopo: As causas e soluções acima são baseadas exclusivamente nos atendimentos analisados. Situações não listadas devem ser abertas como novo chamado em: https://atak.movidesk.com
Código de cadastro inválido ao criar novo fornecedor
MÓDULO: Cadastro Geral Como resolver erro de numeração fora da faixa no cadastro de fornecedor Entenda a causa do erro de código inválido ao cadastrar fornecedores e como o suporte corrige a faixa de numeração. Visão geral Este manual se aplica quando o sistema impede o cadastro de um novo fornecedor de um determinado tipo, apresentando mensagem de que o código do cadastro é inválido ou está fora da faixa permitida para aquele tipo de cadastro. Sintoma O usuário relata que, ao tentar cadastrar um novo fornecedor, o sistema apresenta mensagem informando que o código do cadastro é inválido, por estar fora da faixa de numeração configurada para aquele tipo de cadastro. Causa confirmada Foi confirmado que a faixa de numeração configurada para aquele tipo de cadastro havia atingido o limite máximo disponível, impedindo a geração de novos códigos para esse tipo de fornecedor. O que fazer Este ajuste requer alteração técnica pelo suporte. Abra um chamado em: atak.movidesk.com informando: A mensagem de erro completa exibida ao tentar salvar o cadastro. O tipo de cadastro que está apresentando a falha (por exemplo, o tipo de fornecedor específico envolvido). Conteúdo Relacionado →Dúvida: Erro de Código Fora da Faixa no Cadastro de Fornecedor 📌 Observações Após o ajuste da faixa de numeração pelo suporte, é recomendável realizar um novo teste de cadastro para confirmar que o problema foi resolvido. Esse tipo de bloqueio tende a se repetir ao longo do tempo à medida que a faixa de numeração volta a se esgotar, sendo recomendável monitorar a proximidade do limite quando o volume de cadastros daquele tipo for alto. ⚠ Atenção — Aviso de Escopo As causas e soluções acima são baseadas exclusivamente nos atendimentos analisados. Situações não listadas devem ser abertas como novo chamado em: atak.movidesk.com
Configurando alíquota diferenciada de Funrural para produtor rural segurado especial
MÓDULO: Cadastro Geral Como configurar perfil tributário participante para produtor rural segurado especial Entenda como configurar um perfil tributário participante específico para produtores rurais com alíquota diferenciada de Funrural. Visão geral Este manual se aplica a produtores rurais classificados como segurado especial, que possuem alíquota de contribuição diferente da alíquota padrão aplicada aos demais produtores. Nesses casos, é necessário configurar um perfil tributário participante específico para que o sistema aplique corretamente a alíquota diferenciada nos movimentos e exiba os percentuais corretos nos documentos. Sintoma O usuário relata a necessidade de cadastrar um produtor rural segurado especial, que possui alíquota reduzida, e não sabe como ajustar essa informação no cadastro. Causa confirmada Foi confirmado que é necessário criar um perfil tributário participante específico para atender à alíquota diferenciada aplicável a produtores rurais segurados especiais, configurando as tributações de Funrural, Gilrat e Senar para os movimentos de compra correspondentes. Também foi identificado que o texto de observações do documento, responsável por exibir os impostos e percentuais descontados, precisa ter sua configuração ajustada para refletir corretamente os percentuais do novo perfil tributário participante, caso ainda esteja exibindo os percentuais do perfil padrão. O que fazer Este ajuste requer alteração técnica pelo suporte. Abra um chamado em: atak.movidesk.com informando: Que o produtor rural em questão é segurado especial e possui alíquota diferenciada. A alíquota correta a ser aplicada. Se, após a criação do perfil tributário participante, o campo de observações do documento continua exibindo os percentuais antigos. Conteúdo Relacionado →Dúvida: Observações do documento exibem percentuais do perfil tributário participante antigo 📌 Observações Após a configuração, é recomendável testar tanto com um produtor vinculado ao novo perfil tributário participante quanto com um produtor do perfil padrão, para confirmar que a alteração se aplica apenas aos casos desejados. ⚠ Atenção — Aviso de Escopo As causas e soluções acima são baseadas exclusivamente nos atendimentos analisados. Situações não listadas devem ser abertas como novo chamado em: atak.movidesk.com
Observações do documento exibem percentuais do perfil tributário antigo
DÚVIDA · CADASTRO GERAL Por que o campo de observações do documento continua exibindo os percentuais do perfil tributário padrão após a criação do novo perfil? Entenda por que o texto de observações pode continuar exibindo percentuais antigos mesmo após configurar um novo perfil tributário. Contexto Produto/Módulo: Cadastro Geral Situação: foi criado um novo perfil tributário específico para um produtor rural com alíquota diferenciada de Funrural (contribuição previdenciária rural), Gilrat (seguro contra acidentes de trabalho) e Senar (contribuição ao serviço de aprendizagem rural). Condição: após vincular o produtor ao novo perfil tributário, o campo de observações do documento — responsável por exibir os impostos e percentuais descontados — continua mostrando os percentuais do perfil tributário padrão. Termos relevantes: nenhum termo adicional além dos já explicados acima. Por que isso acontece? O texto de observações do documento possui uma configuração própria, separada da configuração do perfil tributário do produtor. Quando um novo perfil tributário é criado com percentuais diferenciados, essa configuração do texto de observações não é atualizada automaticamente — ela precisa ser ajustada manualmente para refletir os novos percentuais. Enquanto esse ajuste não é feito, o campo continua exibindo os valores associados ao perfil padrão. Como resolver? 1 Abra um chamado com o suporte técnico Informe que o campo de observações do documento continua exibindo os percentuais do perfil tributário padrão, mesmo após a criação do novo perfil para o produtor rural segurado especial. Inclua a alíquota correta que deveria ser exibida. Abra um chamado em: atak.movidesk.com Como evitar no futuro? Ao solicitar a criação de um perfil tributário diferenciado, já informe também que o texto de observações do documento precisa ser revisado. Após a configuração, teste a emissão de um documento com um produtor vinculado ao novo perfil tributário para confirmar que os percentuais exibidos estão corretos. Teste também com um produtor do perfil padrão, para garantir que a alteração não afetou os demais casos. Conteúdos Relacionados →Manual: Configurando alíquota diferenciada de Funrural para produtor rural segurado especial ⚠ Atenção — Aviso de Escopo As causas e soluções acima são baseadas exclusivamente nos atendimentos analisados. Situações não listadas devem ser abertas como novo chamado em: atak.movidesk.com
Totais diferentes entre relatórios de estoque online: por que isso acontece
DÚVIDA · SERVIÇOS / RELATÓRIOS Por que dois relatórios de estoque online mostram valores totais diferentes para o mesmo produto? Entenda por que dois relatórios de estoque online podem trazer totais diferentes para o mesmo produto ou período. Contexto Produto/Módulo: ERP Atak — Serviços / Relatórios de estoque online Situação: o usuário emite dois relatórios de estoque online, aparentemente equivalentes, para o mesmo produto ou período Condição: os relatórios possuem finalidades diferentes quanto à forma de totalização, o que pode gerar totais distintos mesmo com os mesmos filtros aparentes Termos relevantes: nenhuma sigla específica utilizada neste conteúdo Por que isso acontece? Os relatórios de estoque online podem ter finalidades diferentes quanto à forma de totalização. Um deles totaliza considerando apenas o local de estoque informado no filtro de busca, enquanto outro totaliza considerando todos os locais de estoque ativos no cadastro, mesmo que o filtro de local não tenha sido preenchido corretamente. Além disso, o filtro de agrupamento disponível em um dos relatórios pode somar informações de diferentes seções ou locais, ampliando a divergência. Por fim, os relatórios de estoque online têm finalidade distinta dos relatórios de inventário por local de estoque, inventário de estoque e ficha do produto, por isso não devem ser usados como comparação direta entre si. Como resolver? 1 Conferir o preenchimento do filtro de local de estoque Ao emitir o relatório, verifique se o filtro de local de estoque foi realmente preenchido, e não apenas o filtro de seção. Informar somente a seção, sem o local de estoque, pode levar o relatório a considerar outros locais ativos no cálculo do total. 2 Ajustar o filtro de agrupamento Ao emitir o relatório de estoque online por local, configure o filtro de agrupamento para “Não”. Com essa configuração, os valores de custo gerencial entre os relatórios comparados tendem a ficar iguais. 3 Verificar quais locais de estoque estão ativos Caso a divergência persista mesmo após os ajustes acima, pode ser necessário revisar quais locais de estoque (e filiais) estão ativos no cadastro e se devem permanecer assim. Abra um chamado em: https://atak.movidesk.com Importante: Preencher apenas o filtro de seção, sem o local de estoque, é uma causa comum de divergência entre relatórios de estoque online. Como evitar no futuro? Sempre preencha o filtro de local de estoque, e não apenas o de seção, ao emitir relatórios de estoque online. Configure o filtro de agrupamento conforme o resultado esperado, avaliando o impacto de “Sim” ou “Não” no total apresentado. Antes de comparar dois relatórios, confirme se ambos têm a mesma finalidade e o mesmo nível de totalização. Revise periodicamente quais locais de estoque estão ativos no cadastro, desativando os que não estão em uso. Observações Locais de estoque adicionais deixados ativos no cadastro, mesmo sem uso corrente, podem interferir no total apresentado por relatórios que não filtram por local específico. Os relatórios de estoque online têm finalidade distinta dos relatórios de inventário por local de estoque, inventário de estoque e ficha do produto. Conteúdos Relacionados →Manual: Diferenças de totais entre relatórios de estoque online: causas e ajuste de filtros Atenção — Aviso de escopo: As causas e soluções acima são baseadas exclusivamente nos atendimentos analisados. Situações não listadas devem ser abertas como novo chamado em: https://atak.movidesk.com
Relatório de estoque online somando locais além do filtrado: entenda o motivo
DÚVIDA · SERVIÇOS / RELATÓRIOS Por que o relatório de estoque online considera outros locais de estoque além do informado no filtro? Entenda por que um relatório de estoque online pode incluir locais de estoque não informados no filtro de busca. Contexto Produto/Módulo: ERP Atak — Serviços / Relatórios de estoque online Situação: o usuário emite um relatório de estoque online informando apenas o filtro de seção, sem preencher o filtro de local de estoque Condição: o relatório totaliza considerando todos os locais de estoque ativos no cadastro quando o filtro de local não é preenchido corretamente Termos relevantes: nenhuma sigla específica utilizada neste conteúdo Por que isso acontece? Alguns relatórios de estoque online totalizam considerando todos os locais de estoque ativos no cadastro, e não apenas o local informado, quando o filtro de local de estoque não é preenchido corretamente — mesmo que o filtro de seção esteja preenchido. Como resultado, locais de estoque adicionais deixados ativos no cadastro, mesmo sem uso corrente, entram no cálculo do total e geram valores acima do esperado. Como resolver? 1 Conferir o preenchimento do filtro de local de estoque Ao emitir o relatório, verifique se o filtro de local de estoque foi realmente preenchido, e não apenas o filtro de seção. Informar somente a seção, sem o local de estoque, faz o relatório considerar outros locais ativos no cálculo do total. 2 Verificar quais locais de estoque estão ativos Caso o valor continue acima do esperado mesmo com o filtro de local corretamente preenchido, pode ser necessário revisar quais locais de estoque (e filiais) estão ativos no cadastro e se devem permanecer assim. Abra um chamado em: https://atak.movidesk.com Importante: Preencher apenas o filtro de seção, sem o local de estoque, é uma causa comum desse comportamento. Como evitar no futuro? Sempre preencha o filtro de local de estoque, além do filtro de seção, ao emitir o relatório. Confira o resultado do relatório antes de considerá-lo definitivo, especialmente se o total parecer acima do esperado. Mantenha desativados no cadastro os locais de estoque que não estão mais em uso. Revise periodicamente quais locais e filiais permanecem ativos no sistema. Observações Locais de estoque adicionais deixados ativos no cadastro, mesmo sem uso corrente, podem interferir no total apresentado. Conteúdos Relacionados →Manual: Diferenças de totais entre relatórios de estoque online: causas e ajuste de filtros Atenção — Aviso de escopo: As causas e soluções acima são baseadas exclusivamente nos atendimentos analisados. Situações não listadas devem ser abertas como novo chamado em: https://atak.movidesk.com
Filtro de agrupamento no relatório de estoque online: como ele impacta o total
DÚVIDA · SERVIÇOS / RELATÓRIOS Como funciona o filtro de agrupamento em relatórios de estoque online? Entenda como o filtro de agrupamento influencia o total apresentado em relatórios de estoque online. Contexto Produto/Módulo: ERP Atak — Serviços / Relatórios de estoque online Situação: o usuário emite um relatório de estoque online por local e nota que o total varia conforme o filtro de agrupamento aplicado Condição: o comportamento é uma regra de funcionamento do relatório, não um erro Termos relevantes: nenhuma sigla específica utilizada neste conteúdo Como funciona? O filtro de agrupamento disponível no relatório de estoque online por local influencia diretamente o resultado apresentado. Quando esse filtro está marcado para agrupar os valores, o relatório soma informações de diferentes seções ou locais, o que pode gerar um total maior do que o esperado ao comparar com outro relatório equivalente. Ao configurar o filtro de agrupamento para “Não”, os valores de custo gerencial entre os relatórios comparados tendem a ficar iguais. Esse comportamento é intencional e reflete a forma como cada relatório foi projetado para totalizar os dados, não uma falha do sistema. Importante: Antes de comparar dois relatórios de estoque, confirme se ambos têm a mesma finalidade e o mesmo nível de totalização. Como evitar no futuro? Configure o filtro de agrupamento para “Não” quando quiser comparar o total com outro relatório equivalente. Entenda a finalidade de cada relatório antes de usá-lo como referência de comparação. Lembre-se de que relatórios de estoque online têm finalidade distinta dos relatórios de inventário por local de estoque, inventário de estoque e ficha do produto. Observações O filtro de agrupamento está disponível apenas no relatório de estoque online por local, e não necessariamente em todos os relatórios de estoque comparados. Conteúdos Relacionados →Manual: Diferenças de totais entre relatórios de estoque online: causas e ajuste de filtros Atenção — Aviso de escopo: As causas e soluções acima são baseadas exclusivamente nos atendimentos analisados. Situações não listadas devem ser abertas como novo chamado em: https://atak.movidesk.com
