Regra de conversão de unidade não pode ser cadastrada

DÚVIDA · ESTOQUE Por que não consigo cadastrar uma regra de conversão de unidade no ERP Atak?   O sistema bloqueia o cadastro de regra de conversão quando as unidades do item estão incompletas ou os campos obrigatórios não são preenchidos. Contexto Produto/Módulo: ERP Atak — Estoque Situação: Você acessa a aba Regra de Conversão e tenta incluir uma nova regra, mas o sistema não permite salvar ou não habilita o cadastro. Condição: As unidades do item não estão configuradas corretamente ou estão incompletas. Termos relevantes: Unidade primária — unidade principal de controle do item; Unidade auxiliar — unidade adicional usada para conversões. Causa 1 — Unidades do item não configuradas corretamente Por que isso acontece? O sistema só permite cadastrar regras de conversão quando o item possui pelo menos duas unidades válidas configuradas: a unidade primária e a unidade auxiliar. Sem essas definições, não há base para realizar a conversão entre unidades. Como resolver? 1 Acesse o cadastro do item Localize o item no sistema e abra o cadastro. 2 Verifique os campos de unidade Localize os campos Unidade primária e Unidade auxiliar e confirme se ambos estão preenchidos corretamente. 3 Ajuste as unidades, se necessário Corrija os valores conforme o padrão do item e salve o cadastro. 4 Tente cadastrar a regra novamente Retorne à aba Regra de Conversão e tente incluir a regra novamente. Causa 2 — Campos obrigatórios não preenchidos na regra Por que isso acontece? Para salvar a regra de conversão, o sistema exige o preenchimento completo de três informações: unidade de origem, unidade de destino e quantidade de conversão. Se qualquer campo estiver vazio ou inconsistente, o cadastro é bloqueado. Como resolver? 1 Preencha todos os campos obrigatórios Ao incluir a regra, informe corretamente: unidade de origem, unidade de destino e quantidade de conversão. 2 Revise os dados antes de salvar Confirme que nenhum campo ficou vazio ou com valor inconsistente e salve o cadastro. Como evitar no futuro? Sempre configure corretamente as unidades do item antes de tentar cadastrar uma conversão. Padronize o uso de unidades (ex.: caixa, kg, unidade) para evitar inconsistências entre itens. Revise todos os campos obrigatórios antes de salvar a regra. Realize testes após o cadastro para validar o funcionamento da conversão. 📌 Observações A configuração incorreta de unidades pode impedir não apenas o cadastro da conversão, mas também impactar movimentações e o controle de estoque no sistema. Conteúdo relacionado → Manual: Como cadastrar regra de conversão de unidade no ERP Atak → Siga o passo a passo completo clicando no manual acima para executar corretamente o cadastro da regra de conversão. ⚠ Atenção — Aviso de Escopo As causas e soluções acima são baseadas exclusivamente nos atendimentos analisados. Situações não listadas devem ser abertas como novo chamado em: atak.movidesk.com

Regra de conversão de unidade sem efeito

DÚVIDA · ESTOQUE Por que a conversão de unidade não está sendo aplicada no ERP Atak? A regra de conversão foi cadastrada, mas o sistema não a aplica nas movimentações — veja as causas mais comuns e como corrigir. Contexto Produto/Módulo: ERP Atak — Estoque Situação: Você realiza movimentações (compra, venda ou produção) esperando que a conversão de unidade ocorra automaticamente. Condição: A regra de conversão está cadastrada no item, mas não é aplicada durante o processo. Termos relevantes: Conversão de unidade — transformação entre unidades de medida (ex.: kg, caixa, unidade); Regra de conversão — configuração que define a relação entre a unidade de origem e a unidade de destino para um item. Causa 1 — Validação de conversão desativada Por que isso acontece? O sistema só aplica a conversão automaticamente quando a opção “Validar conversão” está ativada no cadastro do item. Se essa opção estiver desativada, a regra cadastrada é ignorada durante as movimentações. Como resolver? 1 Acesse o cadastro do item Localize o item com a regra de conversão cadastrada e abra o cadastro. 2 Vá até a aba Regra de Conversão Dentro do cadastro do item, acesse a aba Regra de Conversão. 3 Ative a opção “Validar conversão” Localize a opção “Validar conversão” e altere para 1 — SIM. 4 Salve o cadastro Salve o cadastro e teste a movimentação novamente para confirmar que a conversão está sendo aplicada. Causa 2 — Regra de conversão cadastrada incorretamente Por que isso acontece? A conversão depende da relação correta entre a unidade de origem, a unidade de destino e a quantidade de conversão. Se qualquer um desses dados estiver incorreto, o sistema não consegue aplicar a regra. Como resolver? 1 Acesse a aba Regra de Conversão do item Abra o cadastro do item e acesse a aba Regra de Conversão. 2 Verifique as unidades de origem e destino Confirme se a unidade de origem e a unidade de destino correspondem ao fluxo esperado da movimentação. 3 Confirme a quantidade de conversão Verifique se a quantidade de conversão está correta com base no cálculo da fórmula: ((quantidade origem * qtde Conversão 1) * qtde Conversão 2) * qtde Conversão 3 Corrija o valor se necessário. 4 Salve e teste a movimentação Salve o cadastro corrigido e realize um teste de movimentação para confirmar que a conversão está sendo aplicada corretamente. Como evitar no futuro? Sempre ative a opção “Validar conversão” ao cadastrar regras de conversão em novos itens. Revise a relação entre as unidades de origem e destino antes de salvar o cadastro. Padronize o cadastro de unidades de medida para evitar inconsistências entre itens semelhantes. Realize um teste de movimentação sempre que configurar ou alterar uma regra de conversão. 📌 Observações A conversão de unidade impacta diretamente o controle de estoque. Configurações incorretas podem gerar divergências de saldo e relatórios inconsistentes. Conteúdo relacionado → Manual: Como cadastrar regra de conversão de unidade no ERP Atak →Siga o passo a passo completo clicando no manual acima para executar corretamente o cadastro da regra de conversão. ⚠ Atenção — Aviso de Escopo As causas e soluções acima são baseadas exclusivamente nos atendimentos analisados. Situações não listadas devem ser abertas como novo chamado em: atak.movidesk.com

O que é o campo “Impressão Digital (Thumbprint)” do certificado?

DÚVIDA · ERP O que é e como preencher o campo Impressão Digital (Thumbprint) do certificado? Entenda o que é o Thumbprint do certificado digital e como selecioná-lo corretamente na configuração do sistema. Contexto Produto/Módulo: ERP — Configuração de Certificado Digital Situação: ao configurar o certificado digital, o usuário encontra o campo “Impressão Digital (Thumbprint)” e não sabe o que significa ou como preencher Condição: pode haver mais de um certificado digital instalado na máquina Termos relevantes: Thumbprint (código único que identifica cada certificado digital instalado na máquina) Por que isso acontece? O “Thumbprint” é um código único gerado para cada certificado digital instalado na máquina. Ele funciona como um identificador, permitindo que o sistema selecione exatamente o certificado correto quando há mais de um disponível. Como resolver? 1 Acesse a tela de configuração de certificado Acesse a tela de configuração de certificado no sistema. 2 Localize o campo Impressão Digital (Thumbprint) Localize o campo Impressão Digital (Thumbprint). 3 Clique no ícone de seleção Clique no ícone de seleção (envelope) ao lado do campo. 4 Escolha o certificado correto Escolha o certificado correto na lista exibida. 5 Confirme e salve Confirme a seleção e salve a configuração. Como evitar no futuro? Mantenha apenas certificados válidos instalados na máquina. Sempre selecione o certificado correto ao configurar a filial. Revise a configuração após renovação do certificado. Evite configurar manualmente o Thumbprint sem validação. ⚠ Importante Selecionar um certificado incorreto pode causar falhas na emissão de documentos fiscais ou erros de autenticação junto à Sefaz. Conteúdo Relacionado →Manual: Como instalar e configurar Certificado Digital A1 no ERP Desktop (SisAtak) ⚠ Atenção — Aviso de Escopo As causas e soluções acima são baseadas exclusivamente nos atendimentos analisados. Situações não listadas devem ser abertas como novo chamado em: atak.movidesk.com

Onde configuro o certificado digital dentro do sistema?

DÚVIDA · ERP Onde configurar o certificado digital dentro do sistema por filial? Veja onde configurar o certificado digital por filial no sistema para habilitar a emissão de documentos fiscais. Contexto Produto/Módulo: ERP — Customização / Cadastro de Filial Situação: o usuário já instalou o certificado digital, mas não sabe onde configurá-lo no sistema para emitir documentos fiscais Condição: a configuração é feita por filial, pois cada empresa pode ter certificados e regras diferentes Termos relevantes: NF-e (Nota Fiscal Eletrônica); NFC-e (Nota Fiscal de Consumidor Eletrônica) Por que isso acontece? Após a instalação do certificado no computador, o sistema precisa saber qual certificado utilizar para cada tipo de emissão fiscal. Essa configuração é feita por filial, pois cada empresa pode ter certificados e regras diferentes. Como resolver? 1 Acesse o menu Customização Acesse o menu Customização. 2 Acesse o Cadastro de Filial Clique em Cadastro de Filial. 3 Selecione a filial desejada Selecione a filial desejada. 4 Acesse as abas fiscais Acesse as abas fiscais (ex.: NF-e, NFC-e, entre outras). 5 Localize a configuração de certificado Em cada aba, localize a configuração de certificado digital. 6 Selecione o certificado correspondente Selecione o certificado correspondente. 7 Salve as alterações Salve as alterações. Como evitar no futuro? Sempre configure o certificado após realizar a instalação. Valide todas as abas fiscais utilizadas pela empresa. Padronize a configuração para todas as filiais, quando aplicável. Teste a emissão após configurar para garantir funcionamento. ⚠ Importante Se o certificado não estiver configurado corretamente, a emissão de documentos fiscais será bloqueada ou apresentará erro de autenticação. Conteúdo Relacionado →Manual: Como instalar e configurar Certificado Digital A1 no ERP Desktop (SisAtak) ⚠ Atenção — Aviso de Escopo As causas e soluções acima são baseadas exclusivamente nos atendimentos analisados. Situações não listadas devem ser abertas como novo chamado em: atak.movidesk.com

Preciso instalar o certificado digital em todos os computadores?

DÚVIDA · ERP É preciso instalar o certificado digital em todos os computadores? Entenda por que o certificado digital A1 precisa estar disponível em cada máquina que realiza emissão fiscal. Contexto Produto/Módulo: ERP — Configuração de Certificado Digital Situação: o usuário utiliza o sistema em mais de um computador e não sabe se é necessário instalar o certificado digital em todas as máquinas Condição: cada máquina que realiza emissão fiscal precisa ter acesso ao certificado Termos relevantes: Certificado A1 (certificado digital instalado localmente no computador) Por que isso acontece? O certificado digital é necessário para autenticar a emissão de documentos fiscais. Cada máquina precisa ter acesso ao certificado para conseguir assinar e transmitir as notas. Sem o certificado instalado ou disponível, o sistema não consegue realizar a emissão. Como resolver? 1 Verifique quais computadores emitem documentos fiscais Verifique quais computadores realizam emissão de documentos fiscais. 2 Instale o certificado A1 em cada máquina Para certificado A1: instale o certificado em cada máquina que fará emissão. 3 Configure o certificado no sistema, se necessário Após a instalação, configure o certificado no sistema, se necessário. 4 Teste a emissão Teste a emissão em cada máquina para validar o funcionamento. Como evitar no futuro? Defina quais máquinas serão responsáveis pela emissão fiscal. Padronize o tipo de certificado utilizado (A1). Mantenha controle de onde o certificado está instalado. Documente o processo de instalação para novos computadores. ⚠ Importante No caso de certificado A1, é importante garantir a segurança do arquivo ao copiá-lo para outras máquinas. Utilize apenas ambientes confiáveis e controle o acesso ao certificado. Conteúdo Relacionado →Manual: Como instalar e configurar Certificado Digital A1 no ERP Desktop (SisAtak) ⚠ Atenção — Aviso de Escopo As causas e soluções acima são baseadas exclusivamente nos atendimentos analisados. Situações não listadas devem ser abertas como novo chamado em: atak.movidesk.com

Qual opção selecionar no “Local do Repositório” ao instalar o certificado digital?

DÚVIDA · ERP Qual opção escolher em “Local do Repositório” ao instalar o certificado digital? Saiba qual opção selecionar no campo “Local do Repositório” durante a instalação do certificado digital no Windows. Contexto Produto/Módulo: ERP — Instalação de Certificado Digital (Windows) Situação: durante a instalação de certificado digital no Windows, o usuário não sabe qual opção selecionar no campo “Local do Repositório” Condição: o assistente de importação solicita a definição do “Local do Repositório” Termos relevantes: Repositório de Certificados (local onde o certificado será armazenado no sistema); Usuário Atual (instalação vinculada ao usuário logado na máquina) Por que isso acontece? Durante a instalação, o sistema solicita onde o certificado será armazenado. Essa definição determina quais usuários da máquina terão acesso ao certificado. Selecionar a opção incorreta pode impedir o uso adequado pelo sistema. Como resolver? 1 Inicie o assistente de instalação Inicie o assistente de instalação do certificado digital. 2 Selecione Usuário Atual Quando solicitado o “Local do Repositório”, selecione Usuário Atual. 3 Avance no assistente Clique em Avançar para continuar o processo. 4 Conclua a instalação Conclua a instalação normalmente. Como evitar no futuro? Utilize sempre a opção Usuário Atual para instalações padrão. Garanta que a instalação seja feita no usuário que utilizará o sistema. Evite instalar em “Computador Local” sem necessidade técnica específica. Documente o padrão de instalação adotado pela empresa. ⚠ Importante A opção “Computador Local” pode exigir permissões administrativas e pode não funcionar corretamente em alguns cenários de emissão fiscal. Utilize apenas com orientação técnica. Conteúdo Relacionado →Manual: Como instalar e configurar Certificado Digital A1 no ERP Desktop (SisAtak) ⚠ Atenção — Aviso de Escopo As causas e soluções acima são baseadas exclusivamente nos atendimentos analisados. Situações não listadas devem ser abertas como novo chamado em: atak.movidesk.com

O que fazer se eu não tiver a senha do certificado A1?

DÚVIDA · ERP O que fazer quando não tenho a senha do certificado A1? Veja o que fazer quando a senha do certificado digital A1 não está disponível para concluir a instalação. Contexto Produto/Módulo: ERP — Instalação de Certificado Digital A1 Situação: o usuário está tentando instalar um certificado digital A1, mas não possui a senha necessária para concluir o processo Condição: o usuário não possui ou esqueceu a senha do certificado Termos relevantes: Certificado A1 (arquivo digital instalado na máquina); Senha do certificado (credencial de segurança obrigatória para instalação e uso) Por que isso acontece? O certificado digital A1 é protegido por uma senha definida no momento da emissão para garantir a segurança e evitar uso indevido. Sem essa senha, o sistema não permite a instalação nem o acesso ao certificado. Como resolver? 1 Verifique se a senha foi armazenada Verifique se a senha foi armazenada em local seguro (documentos, e-mail ou gestor responsável). 2 Solicite a senha ao responsável Caso não localize, solicite a senha ao responsável pela emissão do certificado na empresa. 3 Contate a autoridade certificadora, se necessário Se a senha não puder ser recuperada, entre em contato com a autoridade certificadora para orientações sobre reemissão. 4 Refaça a instalação Após obter a senha correta, realize novamente o processo de instalação. Como evitar no futuro? Armazene a senha do certificado em local seguro e acessível para responsáveis autorizados. Documente as credenciais junto ao controle interno da empresa. Evite compartilhar a senha com usuários não autorizados. Mantenha um processo de gestão de certificados atualizado. ⚠ Importante Por questões de segurança, autoridades certificadoras não recuperam senhas de certificados A1. Em caso de perda definitiva, será necessária a reemissão de um novo certificado. Conteúdo Relacionado →Manual: Como instalar e configurar Certificado Digital A1 no ERP Desktop (SisAtak) ⚠ Atenção — Aviso de Escopo As causas e soluções acima são baseadas exclusivamente nos atendimentos analisados. Situações não listadas devem ser abertas como novo chamado em: atak.movidesk.com

Preciso remover o certificado digital antigo antes de instalar o novo?

DÚVIDA · ERP É preciso remover o certificado digital antigo antes de instalar o novo? Entenda por que remover o certificado digital antigo evita conflitos na seleção do certificado para emissão fiscal. Contexto Produto/Módulo: ERP — Instalação de Certificado Digital Situação: o usuário está instalando um novo certificado digital e não sabe se precisa remover o certificado antigo antes Condição: já existe um certificado antigo instalado na máquina Termos relevantes: Certificado Digital (arquivo que garante autenticação na emissão de NF-e); A1 (arquivo digital); A3 (token/cartão) Por que isso acontece? O sistema operacional e o navegador podem manter múltiplos certificados instalados, o que pode causar conflito na hora de selecionar o certificado correto para emissão de documentos fiscais. Isso pode gerar falhas de autenticação ou seleção incorreta do certificado. Como resolver? 1 Acesse Opções da Internet Acesse o painel de Opções da Internet no Windows. 2 Vá até a aba Conteúdo Vá até a aba Conteúdo. 3 Clique em Certificados Clique em Certificados. 4 Localize o certificado antigo Localize o certificado digital antigo na lista. 5 Remova o certificado Selecione e clique em Remover. 6 Instale o novo certificado Após a remoção, instale o novo certificado digital. 7 Reinicie, se necessário Reinicie o navegador ou sistema, se necessário. Como evitar no futuro? Mantenha apenas o certificado digital ativo que está em uso. Antes de instalar um novo, verifique se há certificados expirados ou antigos. Padronize o uso de certificado (A1 ou A3) na empresa. Valide o certificado antes de iniciar emissões fiscais. ⚠ Importante Caso o certificado antigo ainda esteja válido e em uso por outro sistema, verifique com a equipe responsável antes de removê-lo para evitar impacto em outras operações. Conteúdo Relacionado →Manual: Como instalar e configurar Certificado Digital A1 no ERP Desktop (SisAtak) ⚠ Atenção — Aviso de Escopo As causas e soluções acima são baseadas exclusivamente nos atendimentos analisados. Situações não listadas devem ser abertas como novo chamado em: atak.movidesk.com

Instalação e vínculo do certificado A1 nas rotinas fiscais

MÓDULO: Instalação e Configuração Como instalar e configurar Certificado Digital A1 no ERP Desktop (SisAtak) Passo a passo para instalar o certificado digital A1 no computador e vinculá-lo às rotinas fiscais no SisAtak. Este manual ensina como realizar a instalação do certificado digital A1 no computador e sua configuração no ERP Desktop (SisAtak), garantindo o funcionamento correto das rotinas fiscais como NF-e, NFC-e, CT-e, NFS-e e MDF-e. Pré-requisitos Arquivo do certificado A1 (.pfx) Senha do certificado Acesso ao sistema Permissão na rotina Cadastro de Filial Passo a Passo Passo 1 – Verifique certificados já instalados No computador, verifique se já existem certificados antigos instalados. ⚠ Importante Caso exista um certificado que será substituído, será necessário removê-lo antes de continuar, para evitar conflitos. Passo 2 – Acesse as Propriedades da Internet No campo de pesquisa do Windows (barra inferior), digite: “Opções da Internet” ou “Propriedades da Internet” Clique na opção exibida para abrir a janela. Passo 3 – Acesse a lista de certificados Na janela aberta: Clique na aba “Conteúdo” Clique no botão “Certificados” Será exibida a lista de certificados instalados. Passo 4 – Remova certificado antigo Na aba “Pessoal”: Selecione o certificado que será substituído Clique no botão “Remover” Confirme clicando em “Sim” Depois: Clique em “Fechar” Clique em “Cancelar” para sair da tela Passo 5 – Inicie a instalação do certificado A1 Localize o arquivo do certificado (.pfx) no computador Dê duplo clique para iniciar o assistente Passo 6 – Defina o local do repositório Na primeira tela: Selecione “Usuário Atual” Clique em “Avançar” Passo 7 – Confirme o arquivo Clique em “Avançar” (arquivo já vem preenchido) Passo 8 – Informe a senha e opções Na tela de proteção: Preencha o campo “Senha” Marque: “Marcar esta chave como exportável” “Incluir todas as propriedades estendidas” Clique em “Avançar” Passo 9 – Defina o repositório Selecione “Selecionar automaticamente o repositório…” Clique em “Avançar” Passo 10 – Conclua a instalação Clique em “Concluir” Clique em “OK” na mensagem de sucesso Configuração no SisAtak Passo 11 – Acesse o Cadastro de Filial Dentro do sistema: Acesse “Customização → Cadastro de Filial” Clique no botão de pesquisa (lupa) Selecione a empresa   Abra o cadastro para edição Passo 12 – Acesse a aba fiscal desejada Selecione uma das abas: NF-e NFC-e CT-e NFS-e MDF-e Passo 13 – Selecione o certificado Na aba: Localize o campo “Impressão Digital (Thumbprint)” Clique no botão com ícone de envelope Na janela: Selecione o certificado instalado Clique em “OK” Passo 14 – Salve a configuração Clique no botão “Salvar” (ícone de disquete) Repita o processo para todas as abas necessárias. Conteúdos Relacionados → Dúvida: Preciso remover o certificado digital antigo antes de instalar o novo? → Dúvida: O que fazer se eu não tiver a senha do certificado A1? → Dúvida: Qual opção selecionar no “Local do Repositório” ao instalar o certificado digital? → Dúvida: Preciso instalar o certificado digital em todos os computadores? → Dúvida: Onde configuro o certificado digital dentro do sistema? → Dúvida: O que é o campo “Impressão Digital (Thumbprint)” do certificado? 📌 Observações O certificado deve estar instalado em todos os computadores que utilizam o sistema. A troca do certificado impacta todas as rotinas fiscais. Se o certificado não aparecer na lista, verifique se foi instalado corretamente. A remoção de certificado antigo evita conflitos no sistema.

Qual valor devo informar no campo Sequência?

DÚVIDA · ERP Qual valor informar no campo Sequência ao cadastrar a numeração? Entenda por que o campo Sequência exige um valor igual ou maior que a Sequência mínima definida. Contexto Produto/Módulo: ERP Web — Sequência de Numeração Situação: ao informar o valor no campo Sequência, o sistema não aceita ou gera dúvida sobre qual número deve ser utilizado Condição: o valor informado é menor que o permitido ou inconsistente com a sequência mínima Termos relevantes: Sequência (número inicial ou atual da numeração de documentos); Sequência mínima (valor mínimo permitido para início da numeração) Por que isso acontece? O sistema valida o valor informado para garantir que a numeração siga uma ordem lógica e não gere conflitos com documentos já existentes. Valores abaixo da sequência mínima não são permitidos. Como resolver? 1 Acesse o cadastro da sequência Acesse o cadastro da sequência de numeração. 2 Localize o campo Sequência mínima Localize o campo “Sequência mínima”. 3 Verifique o valor definido Verifique o valor definido. 4 Informe um valor igual ou maior Informe no campo Sequência um valor igual ou maior. Exemplo: 0, 1, 10. 5 Salve as alterações Salve as alterações. Como evitar no futuro? Sempre valide a sequência mínima antes de cadastrar. Utilize numeração crescente e sem repetições. Evite alterar sequências já utilizadas em documentos. Revise configurações antes de liberar para uso. Conteúdo Relacionado →Manual: Como cadastrar sequência de numeração no ERP Web ⚠ Atenção — Aviso de Escopo As causas e soluções acima são baseadas exclusivamente nos atendimentos analisados. Situações não listadas devem ser abertas como novo chamado em: atak.movidesk.com