Como solicitar alteração em layout de etiqueta do Frigosoft / Sisatak
Entenda o fluxo de orçamento, aprovação e execução de alterações em layouts de etiqueta.
Visão geral
Este manual explica como funciona o processo de solicitação de alteração de layout de etiqueta no Frigosoft/Sisatak — por exemplo, inclusão de código de barras, QR Code, imagens, textos, campos de rastreabilidade ou correção de informações no layout. Assim como ocorre com relatórios, qualquer alteração em um layout de etiqueta é tratada como um serviço sob orçamento: passa por uma etapa de aprovação de custo antes de entrar na fila de execução.
Quando utilizar
Sempre que for necessário alterar um layout de etiqueta já existente — incluir ou remover uma informação, corrigir texto, ajustar posicionamento, incluir código de barras/QR Code, trocar idioma do texto ou adicionar uma imagem/selo (ex.: SIF, DIPOA, IMA).
Como funciona
- O cliente abre o chamado no serviço “Suporte > Serviços > Etiquetas Frigosoft \ Sisatak > 02 – Alteração”, identificando o layout (número) e descrevendo a alteração desejada.
- O suporte analisa o pedido e, quando necessário, solicita informações complementares (por exemplo, um exemplo visual do resultado esperado ou os dados exatos a incluir).
- O suporte envia um orçamento de horas técnicas necessárias para a execução do serviço. Esse valor é um mínimo estimado, podendo se estender conforme a complexidade real do ajuste.
- O orçamento tem validade de 10 dias para aprovação. Se não for aprovado dentro desse prazo, o chamado é encerrado automaticamente.
- Após a aprovação, o chamado entra na fila de atendimento para execução do ajuste no layout.
- Quando a alteração é concluída, o layout é disponibilizado em produção para validação do solicitante.
- Se, após a disponibilização para validação, o chamado ficar muito tempo sem retorno do cliente, ele é encerrado automaticamente pelo sistema.
Abrir o chamado identificando o layout e a alteração
Informe o número do layout de etiqueta e descreva com clareza o que precisa ser alterado, incluído ou corrigido. Sempre que possível, anexe uma imagem de referência ou exemplo do resultado esperado — isso evita idas e vindas na etapa de análise.
Aprovar o orçamento enviado pelo suporte
Ao receber o orçamento de horas técnicas, aprove-o dentro do chamado. No menu lateral do chamado, acesse o campo “Aprovação de Orçamento” e selecione Aprovar ou Reprovar. O orçamento é válido por 10 dias; após esse prazo sem aprovação, o chamado é fechado automaticamente.
Acompanhar a execução
Após a aprovação, o serviço entra na fila de execução. O técnico responsável realiza o ajuste solicitado no layout e disponibiliza a versão atualizada em produção.
Validar o resultado
Quando o layout alterado for disponibilizado, teste a impressão/leitura (conforme o caso) e informe no próprio chamado se o resultado atende ao solicitado. Essa validação é o que confirma o encerramento do atendimento.
⚠ Importante
Se houver desistência da solicitação ou ausência de retorno do cliente/terceiros após a aprovação do orçamento, sem decisão direta da Atak, o tempo já trabalhado pelo técnico é cobrado normalmente.
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📌 Observações
- Dúvidas sobre o serviço solicitado ou sobre o processo de orçamento devem ser esclarecidas antes da aprovação. Aprovar o orçamento implica ciência das condições do serviço.
- Em caso de perda do arquivo de um layout por problema técnico (por exemplo, falha em servidor/VM), a Atak pode localizar e restaurar uma cópia de backup do layout, desde que exista um backup disponível. Essa restauração também é conduzida como um chamado de suporte.
⚠ Atenção — Aviso de Escopo
As causas e soluções acima são baseadas exclusivamente nos atendimentos analisados. Situações não listadas devem ser abertas como novo chamado em: atak.movidesk.com