O que fazer se um layout de etiqueta foi perdido ou corrompido?
Entenda como solicitar a restauração de um layout de etiqueta perdido por falha técnica, desde que exista backup disponível.
Contexto
- Produto/Módulo: Serviços > Etiquetas Frigosoft / Sisatak
- Situação: o layout de etiqueta utilizado pelo cliente deixa de estar disponível ou apresenta corrupção no arquivo.
- Condição: a perda ou corrupção ocorreu por problema técnico, como falha em servidor ou máquina virtual (VM).
- Termos relevantes: VM (máquina virtual, ambiente onde o sistema/arquivos podem estar hospedados); backup (cópia de segurança armazenada previamente do layout).
Por que isso acontece?
A perda ou corrupção de um layout de etiqueta normalmente está associada a uma falha técnica na infraestrutura onde o arquivo está armazenado, como problemas em servidor ou VM. Nesses casos, o arquivo original do layout pode se tornar inacessível ou inutilizável para impressão/leitura.
Como resolver?
Abrir um chamado relatando a perda ou falha do layout
Identifique o número do layout afetado e descreva o problema encontrado (arquivo ausente, corrompido, com falha ao imprimir/ler). Abra um chamado em: atak.movidesk.com.
Verificação e restauração a partir de backup
A equipe de suporte localiza e restaura uma cópia de backup do layout, desde que exista um backup disponível. Abra um chamado em: atak.movidesk.com.
⚠ Importante
A restauração depende da existência de um backup válido do layout. Se não houver backup disponível, o layout pode precisar ser recriado do zero, o que segue o fluxo normal de alteração/criação de layout (orçamento e execução).
Como evitar no futuro?
- Sempre que possível, mantenha uma cópia própria e atualizada dos layouts de etiqueta utilizados.
- Relate falhas técnicas percebidas (lentidão, erros de acesso ao servidor/VM) assim que identificadas, para reduzir o risco de perda de arquivos.
- Ao solicitar restauração, informe o número do layout com precisão para agilizar a localização do backup.
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📌 Observações
- A restauração de backup é conduzida como um chamado de suporte próprio, independente do fluxo de alteração de layout.
- Se a desistência de uma solicitação relacionada ocorrer após aprovação de orçamento, sem decisão direta da Atak, o tempo já trabalhado pelo técnico é cobrado normalmente.
⚠ Atenção — Aviso de Escopo
As causas e soluções acima são baseadas exclusivamente nos atendimentos analisados. Situações não listadas devem ser abertas como novo chamado em: atak.movidesk.com