Por que uma propriedade cadastrada não é exibida na rota de coleta no app?
O app de coleta não exibe uma propriedade rural esperada na rota, mesmo com cadastro aparentemente correto. Veja as causas e como resolver.
Contexto
- Produto/Módulo: ERP Atak — Coleta (app de coleta / Logística)
- Situação: o motorista abre uma rota no app para iniciar a coleta e espera encontrar uma propriedade rural específica na lista, mas ela não aparece.
- Condição: a propriedade está cadastrada no sistema, porém com algum vínculo de rota ausente, fora da distância configurada, ou associada a uma rota diferente da que está ativa no app.
- Termos relevantes: Percurso/Rota (trajeto cadastrado que agrupa as propriedades a serem visitadas pelo motorista).
Por que isso acontece?
Existem três causas independentes para esse comportamento. Elas podem ocorrer isoladamente ou em combinação:
Causa 1 — Percurso não vinculado
A propriedade só aparece na rota do app se o percurso estiver vinculado tanto no cadastro do produtor quanto no cadastro da própria propriedade rural, na aba Logística. Se um dos dois vínculos estiver ausente ou desatualizado, a propriedade não é exibida.
Causa 2 — Raio de distância configurado
Alguns clientes configuram um raio de distância entre o dispositivo do motorista e a localização (latitude/longitude) cadastrada na propriedade, para impedir o registro de coleta acima de um limite definido. Se essa coordenada estiver incorreta ou desatualizada, a propriedade pode ficar indisponível mesmo com o motorista fisicamente próximo.
Causa 3 — Rota diferente da ativa no app
O motorista pode ter mais de uma rota vinculada, mas apenas uma delas é a rota principal (definida no cadastro do usuário) e carrega automaticamente ao fazer login. Se a propriedade estiver associada a outra rota, ela não aparece na sessão atual do app.
Como resolver?
Verificar a rota ativa no app
No menu do app, confira qual rota/percurso está selecionada no momento. Se não for a esperada, use a opção “Alterar rota/linha” para trocar.
Verificar o vínculo de percurso no cadastro do produtor
No cadastro geral do produtor, aba Logística, confirme se o percurso/rota correto está vinculado.
Verificar o vínculo e a localização na propriedade rural
Na aba Logística > Endereço da propriedade rural, confirme se o percurso vinculado é o mesmo da rota esperada e se a latitude e longitude cadastradas estão corretas.
Escalar se os vínculos estiverem corretos
Se todos os vínculos estiverem corretos e a propriedade ainda não aparecer, ou se não for possível confirmar se há controle de raio de distância ativo para o cliente, abra um chamado em: atak.movidesk.com
Como evitar no futuro?
- Ao cadastrar uma nova propriedade rural, vincule o percurso correto na aba Logística antes de liberar a coleta para o motorista.
- Mantenha a latitude e longitude da propriedade atualizadas, especialmente após mudanças de endereço ou correções de localização.
- Ao vincular um motorista a mais de uma rota, confirme qual delas deve ser a principal no cadastro do usuário, para evitar confusão no login do app.
- Em caso de dúvida sobre qual rota está ativa, oriente o motorista a verificar a opção “Alterar rota/linha” no menu antes de iniciar a coleta.
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Observações
📌 Observações
- O controle de raio de distância (via latitude/longitude) não é ativado por padrão; depende de configuração específica solicitada pelo cliente.
⚠ Atenção — Aviso de Escopo
As causas e soluções acima são baseadas exclusivamente nos atendimentos analisados. Situações não listadas devem ser abertas como novo chamado em: atak.movidesk.com