Como solicitar alteração em relatório do ErpAtak / Sisatak
Entenda o fluxo de orçamento, aprovação e execução de alterações em relatórios do sistema.
Visão geral
Este manual explica como funciona o processo de solicitação de alteração, inclusão de campo/movimento ou personalização de relatórios do ErpAtak/Sisatak. Diferente de um problema de sistema, este é um serviço sob orçamento: qualquer alteração em relatório passa por uma etapa de aprovação de custo antes de entrar na fila de desenvolvimento. Entender esse fluxo evita atrasos e permite acompanhar o andamento do próprio chamado.
Quando utilizar
Sempre que for necessário alterar um relatório já existente do sistema — por exemplo, incluir um novo campo, adicionar um movimento a um filtro, mudar layout, orientação de página ou incluir uma nova coluna de informação.
Como funciona
- O cliente abre o chamado no serviço “Suporte > Serviços > Relatórios ErpAtak \ Sisatak > 02 – Alteração”, descrevendo o relatório e a alteração desejada.
- O suporte analisa o pedido e, quando necessário, solicita informações complementares (por exemplo, o código do relatório, um PDF de exemplo ou os movimentos envolvidos).
- O suporte envia um orçamento de horas técnicas necessárias para a execução do serviço. Esse valor é sempre um mínimo estimado, podendo se estender conforme a complexidade real do ajuste.
- O orçamento tem validade de 10 dias para aprovação. Se não for aprovado dentro desse prazo, o chamado é encerrado automaticamente.
- Após a aprovação, o chamado entra na fila de atendimento para desenvolvimento.
- Quando a alteração é concluída, o relatório é disponibilizado para validação do solicitante.
- Se, após a disponibilização para validação, o chamado ficar muito tempo sem retorno do cliente, ele é encerrado automaticamente pelo sistema.
Abrir o chamado descrevendo a alteração
Descreva o relatório a ser alterado e o que precisa mudar. Sempre que possível, anexe um exemplo do relatório atual e indique com clareza o campo, movimento ou filtro envolvido — isso evita idas e vindas na etapa de análise.
Aprovar o orçamento enviado pelo suporte
Ao receber o orçamento de horas técnicas, aprove-o dentro do chamado. No menu lateral do chamado, acesse o campo “Aprovação de Orçamento” e selecione Aprovar ou Reprovar. O orçamento é válido por 10 dias; após esse prazo sem aprovação, o chamado é fechado automaticamente.
Acompanhar a execução
Após a aprovação, o serviço entra na fila de desenvolvimento. O técnico responsável poderá solicitar acesso ao servidor ou informações adicionais para dar continuidade.
Validar o resultado
Quando o relatório alterado for disponibilizado, teste o resultado e informe no próprio chamado se atende ao solicitado. Essa validação é o que confirma o encerramento do atendimento.
⚠ Importante
Se houver desistência da solicitação ou ausência de retorno do cliente/terceiros após a aprovação do orçamento, sem decisão direta da Atak, o tempo já trabalhado pelo técnico é cobrado normalmente.
Conteúdos Relacionados
- →Dúvida: Cobrança de horas técnicas após desistência de alteração de relatório
- →Dúvida: Suporte não altera relatório já modificado por terceiros
📌 Observações
- Dúvidas sobre o serviço solicitado ou sobre o processo de orçamento devem ser esclarecidas antes da aprovação. Aprovar o orçamento implica ciência das condições do serviço.
- Relatórios que já foram alterados diretamente pelo cliente fora do padrão originalmente fornecido pela Atak não recebem manutenção do suporte. Nesses casos, a alteração deve ser conduzida pelo próprio cliente.
- Se a análise técnica identificar que a estrutura atual do relatório não comporta a alteração pedida, pode ser necessário o desenvolvimento de um novo relatório, o que gera um orçamento revisado antes de prosseguir.
⚠ Atenção — Aviso de Escopo
As causas e soluções acima são baseadas exclusivamente nos atendimentos analisados. Situações não listadas devem ser abertas como novo chamado em: atak.movidesk.com