Por que fui cobrado mesmo desistindo da alteração após aprovar o orçamento?
Entenda por que a desistência de um serviço de alteração de relatório não isenta a cobrança das horas já trabalhadas.
Contexto
- Produto/Módulo: Serviços > Relatórios ErpAtak / Sisatak > Alteração
- Situação: o cliente solicitou uma alteração em relatório, recebeu e aprovou o orçamento de horas técnicas, mas decidiu desistir do serviço ou deixou de dar retorno antes da conclusão.
- Condição: a desistência ou ausência de retorno ocorreu após a aprovação do orçamento, sem uma decisão direta da Atak em contrário.
- Termos relevantes: nenhuma sigla adicional além das já conhecidas do fluxo de chamados.
Por que isso acontece?
Ao aprovar o orçamento, o serviço entra na fila de desenvolvimento e o técnico responsável passa a dedicar horas efetivas de trabalho à execução da alteração. A aprovação representa o aceite formal das condições do serviço, incluindo o entendimento de que o tempo técnico já investido é um custo real, independente do resultado final ser utilizado ou não pelo cliente. Por isso, se a solicitação for cancelada ou ficar sem retorno depois da aprovação — sem que a própria Atak decida encerrar o chamado por outro motivo — o tempo já trabalhado é cobrado normalmente.
Como resolver?
Não há reversão da cobrança das horas já executadas após a aprovação. Caso o cliente já tenha desistido ou não pretenda mais dar retorno sobre o serviço, o recomendado é formalizar essa decisão no próprio chamado o quanto antes, para que o técnico não continue avançando em etapas adicionais desnecessárias e o valor cobrado fique restrito ao trabalho já realizado até aquele ponto.
Como evitar no futuro?
- Tire todas as dúvidas sobre o serviço e sobre o processo de orçamento antes de aprovar, já que a aprovação implica ciência das condições do serviço.
- Só aprove o orçamento quando tiver certeza de que deseja seguir com a alteração.
- Se surgir alguma mudança de decisão, comunique no chamado o mais rápido possível, antes que mais horas técnicas sejam investidas.
- Considere alternativas (como ajustar o escopo da alteração) antes de aprovar, caso o valor orçado seja um fator de decisão.
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Observações
📌 Observações
- O orçamento de horas enviado é sempre uma estimativa mínima, podendo se estender conforme a complexidade real do ajuste identificada durante a execução.
- Se a Atak identificar tecnicamente a necessidade de encerrar o chamado por outro motivo, essa regra de cobrança por desistência não se aplica.
⚠ Atenção — Aviso de Escopo
As causas e soluções acima são baseadas exclusivamente nos atendimentos analisados. Situações não listadas devem ser abertas como novo chamado em: atak.movidesk.com