Por que o suporte pediu orçamento para ajustar meu TMV?

Entenda por que alguns ajustes de TMV são tratados como configuração simples e outros exigem orçamento de horas técnicas do suporte.

Contexto

• Produto/Módulo: ERP Atak — Tipo de Movimentação (TMV)
• Situação: o cliente abre um chamado solicitando ajuste em um TMV e recebe do suporte uma resposta informando custo em horas técnicas antes da execução.
• Condição: o tipo de ajuste solicitado envolve alteração de comportamento além de habilitar/desabilitar um campo já existente.
• Termos relevantes: TMV (Tipo de Movimentação — configuração de backend que define o comportamento de um documento ou lançamento).

Por que isso acontece?

Nem todo ajuste em um TMV tem o mesmo grau de complexidade. Ajustes que envolvem apenas habilitar ou desabilitar um campo já existente na configuração são tratados como configuração simples, sem custo adicional. Já a criação de um TMV novo, a alteração de scripts de cálculo, o ajuste de regras de totalização ou mudanças de layout de documento/relatório são classificados como customização, pois exigem desenvolvimento e, por isso, geram orçamento de horas técnicas.

Como resolver?

Como evitar no futuro?

• Ao abrir o chamado, descreva com clareza se a mudança é apenas habilitar/desabilitar algo já existente ou se envolve comportamento novo.
• Reúna previamente qualquer definição de outro setor (contábil, fiscal) que o ajuste dependa, para agilizar a análise técnica.
• Aprove o orçamento dentro do prazo de validade indicado no chamado, evitando o encerramento automático.

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• →Manual: Customização/parametrização de TMV