O que significa a aprovação de orçamento dentro do chamado, e o que acontece se eu não aprovar a tempo?

Saiba como funciona a aprovação de orçamento de horas técnicas no chamado e o que acontece se o prazo de validade não for cumprido.

Contexto

• Produto/Módulo: ERP Atak — Tipo de Movimentação (TMV)
• Situação: o ajuste solicitado pelo cliente foi classificado como customização e o suporte informou o custo em horas técnicas no chamado.
• Condição: o chamado aguarda a aprovação do orçamento pelo cliente para seguir para a fila de execução.
• Termos relevantes: TMV (Tipo de Movimentação — configuração de backend que define o comportamento de um documento ou lançamento).

Como funciona?

Quando um ajuste de TMV é classificado como customização, o suporte informa no próprio chamado o custo mínimo em horas técnicas necessário para executá-lo. A aprovação é feita no campo de aprovação de orçamento do chamado — sem essa aprovação, o atendimento não avança para a fila de execução. O orçamento tem prazo de validade: se não for aprovado dentro desse prazo, o chamado é encerrado automaticamente.

Como evitar problemas com o prazo?

• Ao receber o orçamento, verifique o prazo de validade informado no chamado.
• Se precisar de mais tempo para decidir internamente, avise o suporte no próprio chamado antes do vencimento.
• Caso o chamado seja encerrado por falta de aprovação e o ajuste ainda for necessário, registre uma nova solicitação em: atak.movidesk.com

Conteúdo Relacionado

• →Manual: Customização/parametrização de TMV