Por que meu chamado de ajuste de TMV foi encerrado sozinho?
Entenda por que um chamado de ajuste de TMV pode ser encerrado automaticamente e como proceder para reabri-lo quando necessário.
Contexto
- Produto/Módulo: ERP Atak — Tipo de Movimentação (TMV)
- Situação: o cliente solicitou um ajuste de TMV, o suporte aplicou a configuração (por vezes em base de testes) e o chamado permaneceu aguardando validação do cliente.
- Condição: o cliente demorou a testar e confirmar o resultado, deixando o chamado parado por período prolongado.
- Termos relevantes: TMV (Tipo de Movimentação — configuração de backend que define o comportamento de um documento ou lançamento).
Por que isso acontece?
Solicitações que ficam paradas aguardando validação do cliente por um período prolongado podem ser encerradas automaticamente pelo sistema. Isso costuma ocorrer depois que o suporte já aplicou o ajuste (às vezes em uma base de testes) e está aguardando a confirmação de que o comportamento ficou correto, mas essa confirmação não chega dentro do prazo esperado.
Como resolver?
Verificar se o ajuste ainda é necessário
Confirme se a necessidade que originou o pedido continua válida.
Reabrir o chamado ou registrar nova solicitação
Se o ajuste ainda for necessário, reabra o chamado encerrado ou registre uma nova solicitação. Abra um chamado em: atak.movidesk.com
Como evitar no futuro?
- Assim que o suporte informar que o ajuste foi aplicado, teste o comportamento o quanto antes.
- Responda no chamado confirmando o resultado do teste, mesmo que seja apenas para dizer que está correto.
- Se precisar de mais tempo para validar, avise o suporte no próprio chamado para evitar o encerramento automático.
Conteúdo Relacionado
- →Manual: Customização/parametrização de TMV
⚠ Atenção — Aviso de Escopo
As causas e soluções acima são baseadas exclusivamente nos atendimentos analisados. Situações não listadas devem ser abertas como novo chamado em: atak.movidesk.com