Por que não consigo emitir documento ou a numeração não avança em uma filial nova que acabou de habilitar um TMV?
Entenda por que a emissão ou a numeração falha em um TMV recém-habilitado em uma filial.
Contexto
- Produto/Módulo: ERP Atak — Tipo de Movimentação (TMV) / Filial
- Situação: o usuário tenta emitir um documento ou lançar uma movimentação usando um TMV em uma filial na qual esse TMV passou a ser utilizado recentemente.
- Condição: o mesmo TMV já funciona corretamente em outra filial, mas a configuração da filial nova ainda não foi replicada por completo.
- Termos relevantes: TMV (Tipo de Movimentação — configuração de backend que define o comportamento de um documento ou lançamento).
Por que isso acontece?
Esse cenário é comum ao habilitar, em uma filial nova, um TMV que já é usado e funciona corretamente em outra filial. Duas causas possíveis, ambas relacionadas à configuração incompleta do TMV para aquela filial:
Não consigo emitir o documento:
a série de documento não foi criada ou ativada para a filial em que o TMV passou a ser utilizado.
A numeração não avança:
a opção de geração de numeração sequencial não foi habilitada para o movimento naquela filial, fazendo com que o número do documento permaneça travado mesmo após novos lançamentos.
Como resolver?
Identificar o tipo de problema
Verifique se o sistema impede a emissão do documento (problema de série) ou se o documento é emitido mas com numeração que não sequencia corretamente (problema de numeração). Se for numeração, identifique qual foi o último número de documento utilizado corretamente.
Abrir chamado com os dados da filial e do TMV
Informe o TMV, a filial nova, a filial de referência onde o mesmo TMV já funciona corretamente (quando houver), o tipo de problema identificado no passo anterior e, se for numeração, o último número utilizado corretamente.
Ajuste técnico
O suporte SOMENTE vai auxiliar se for referente a numeração não estar na sequência. Caso o problema seja sobre ativar uma série, siga o passo a passo do manual TMV Sem Série Ativa ou Numeração Travada em Filial Nova.
Abra um chamado em: atak.movidesk.com
Validar
Faça um lançamento de teste no TMV, na filial ajustada, e confirme ao suporte se a emissão e a numeração passaram a funcionar corretamente.
Como evitar no futuro?
- Ao solicitar a habilitação de um TMV existente em uma filial nova, já pergunte ao suporte, no mesmo chamado, se a série e a numeração daquela filial serão configuradas.
- Antes de liberar o uso do TMV para os usuários da filial nova, faça um lançamento de teste para confirmar emissão e numeração.
- Se identificar o problema, anote o último número de documento correto antes de abrir o chamado — isso agiliza o ajuste da numeração.
Conteúdo Relacionado
→ Manual: TMV Sem Série Ativa ou Numeração Travada em Filial Nova
→ Siga o passo a passo completo clicando nos manuais acima para cadastrar corretamente uma nova sequência de numeração no ERP Web.
⚠ Atenção — Aviso de Escopo
As causas e soluções acima são baseadas exclusivamente nos atendimentos analisados. Situações não listadas devem ser abertas como novo chamado em: atak.movidesk.com