Por que não consigo lançar ocorrências ou evidências em determinadas situações?
Veja as três condições que bloqueiam o apontamento de ocorrências e evidências no Frigosoft e como identificar qual delas se aplica.
Contexto
- Produto/Módulo: ERP Atak — Frigosoft (rastreamento e abate)
- Situação: o usuário tenta registrar uma ocorrência ou evidência para uma carcaça e a tela não permite o apontamento.
- Condição: a restrição depende da configuração da filial e do estágio do processo em que a carcaça se encontra.
- Termos relevantes: RAA (documento de abate); código carretilha (identificação sequencial utilizada para automatizar a linha de abate).
Por que isso acontece?
O bloqueio pode ter três causas distintas, e apenas uma delas costuma se aplicar a cada caso:
1. Filial com código carretilha ativo: quando a filial está configurada com “Utiliza Código Carretilha = Sim”, a tela de ocorrência e evidência não aceita a sequência do abate para apontamento — o fluxo passa a depender do código carretilha, não da sequência.
2. Carcaça na fila de pesagem: enquanto a carcaça ainda está aguardando pesagem, o apontamento de ocorrências e evidências não é permitido.
3. Documento de abate já atualizado: o apontamento só pode ser feito até a atualização do RAA. Após esse momento, a janela para registrar ocorrências e evidências se fecha.
Como resolver?
Identifique a causa do bloqueio
Verifique se a filial utiliza código carretilha, se a carcaça está na fila de pesagem, ou se o RAA do romaneio já foi atualizado. Isso indica qual das três causas se aplica.
Se for fila de pesagem, aguarde a pesagem
Conclua a pesagem da carcaça antes de tentar registrar a ocorrência ou evidência.
Se for RAA já atualizado ou carretilha, abra chamado
Informe a causa identificada (documento já atualizado ou filial com carretilha ativo) e o romaneio afetado. Abra um chamado em: atak.movidesk.com
Como evitar no futuro?
- Registre ocorrências e evidências durante o fluxo normal do abate, antes da atualização do RAA.
- Se a filial utiliza código carretilha, treine a equipe para lançar apontamentos com base no código, não na sequência do abate.
- Conclua a pesagem da carcaça antes de tentar qualquer apontamento de ocorrência.
Conteúdos Relacionados
- →Manual: Regras dos Processos do Frigosoft
⚠ ATENÇÃO — AVISO DE ESCOPO
As causas e soluções acima são baseadas exclusivamente nos atendimentos analisados. Situações não listadas devem ser abertas como novo chamado em: atak.movidesk.com