Por que o suporte não altera um relatório que já foi modificado por mim ou por terceiros?

Relatórios alterados fora do padrão original da Atak ficam fora da manutenção do suporte.

Contexto

• Produto/Módulo: Serviços > Relatórios ErpAtak / Sisatak > Alteração
• Situação: o cliente abre um chamado pedindo alteração em um relatório do sistema.
• Condição: o relatório em questão já foi alterado diretamente pelo próprio cliente ou por terceiros, usando uma ferramenta externa de edição, fora do padrão originalmente entregue pela Atak.
• Termos relevantes: nenhuma sigla adicional além das já conhecidas do fluxo de chamados.

Por que isso acontece?

O suporte da Atak mantém e altera apenas relatórios que seguem a estrutura padrão originalmente fornecida pelo sistema. Quando um relatório é editado diretamente pelo cliente ou por terceiros, fora desse padrão, o suporte perde a garantia de que a estrutura interna do arquivo é compatível com o processo normal de manutenção. Por isso, esse tipo de relatório fica fora do escopo de atendimento do serviço de alteração.

Como resolver?

Se o relatório já foi alterado fora do padrão Atak, a alteração adicional deve ser conduzida pelo próprio cliente (ou pelo terceiro responsável pela edição anterior), utilizando a mesma ferramenta usada na personalização original. O suporte Atak não assume a manutenção desse arquivo enquanto ele permanecer fora do padrão original.

Como evitar no futuro?

• Evite alterar relatórios diretamente por conta própria ou com terceiros fora do processo oficial de alteração da Atak.
• Sempre que precisar de um ajuste em relatório, abra o chamado no serviço de alteração antes de editar o arquivo por outro meio.
• Se um relatório já foi personalizado fora do padrão, mantenha o controle de quem fez a alteração e com qual ferramenta, para facilitar manutenções futuras.
• Caso deseje retomar a manutenção pelo suporte Atak, avalie com a equipe técnica a possibilidade de desenvolver um novo relatório dentro do padrão original.

Conteúdo Relacionado

• →Manual: Alteração de relatórios ErpAtak/Sisatak