Como resolver falha na consulta de cadastro via SEFAZ
Veja a causa mais comum de falha ao consultar cadastros via SEFAZ e como o suporte resolve esse problema.
Visão geral
Este manual se aplica quando a funcionalidade de consulta de cadastro via SEFAZ deixa de retornar os dados de fornecedores ou clientes, apresentando erro ao ser acionada. A resolução deste tipo de falha depende de intervenção técnica do suporte.
Sintoma
O usuário relata que a consulta de cadastro via SEFAZ não retorna os dados dos fornecedores ou clientes de nenhum estado, ou apresenta erro ao clicar no botão de consulta.
Causa confirmada
Foi identificado que a falha ocorre quando a versão dos componentes de integração relacionados à emissão de NF-e (dependências TNFe) está divergente ou desatualizada em relação à versão utilizada pelo ambiente em produção, o que impede o funcionamento correto da consulta via SEFAZ.
O que fazer
Este problema requer ajuste técnico pelo suporte. Abra um chamado em: atak.movidesk.com informando:
- Que a consulta de cadastro via SEFAZ não está retornando dados ou apresenta erro ao ser acionada.
- O print da tela com a mensagem de erro exibida.
- Se o problema ocorre para todos os usuários da estação ou apenas em uma máquina específica.
📌 Observações
- Após o ajuste técnico, é recomendável realizar um novo teste de consulta para confirmar que a funcionalidade voltou a operar normalmente.
- Esse tipo de falha não está relacionado ao cadastro em si, mas à integração técnica do ambiente com os serviços da SEFAZ.
⚠ Atenção — Aviso de Escopo
As causas e soluções acima são baseadas exclusivamente nos atendimentos analisados. Situações não listadas devem ser abertas como novo chamado em: atak.movidesk.com