Como solicitar ajuste, criação ou parametrização de um tipo de movimento (TMV)
Fluxo completo para solicitar e acompanhar um ajuste ou criação de TMV junto ao suporte.
Visão geral
Este manual se aplica sempre que é necessário alterar o comportamento de um TMV já existente ou criar um novo TMV: liberar ou bloquear um campo, alterar regras de documento de origem/destino, ajustar numeração ou série, mudar um script de cálculo, corrigir uma configuração de contabilização, entre outros ajustes semelhantes.
Este tipo de ajuste é sempre executado pelo suporte técnico, nunca diretamente pelo cliente final. A resolução envolve o técnico acessando remotamente a máquina do usuário ou conectando-se diretamente ao servidor do cliente para alterar a configuração do TMV; a configuração não é ajustada pelo próprio cliente através da tela do sistema.
Sintoma
O usuário identifica que um TMV não se comporta da forma esperada (por exemplo: não permite um tipo de documento, não movimenta estoque quando deveria, não permite alterar um campo, gera ou deixa de gerar financeiro/contabilização, apresenta erro ao lançar ou importar um documento) ou precisa de um TMV novo para um processo que ainda não existe no sistema.
Causa confirmada
O comportamento do TMV é definido inteiramente na configuração de backend do movimento (regras de documento de origem/destino, tipos de item e cadastro aceitos, scripts, perfil contábil vinculado, regras de totalização, layout de impressão, entre outros parâmetros). Essa configuração não é exposta para edição pelo usuário final — apenas o suporte técnico tem acesso para alterá-la.
O que fazer
Este problema requer ajuste técnico pelo suporte. Abra um chamado em: atak.movidesk.com informando:
- O TMV (ou os TMVs) envolvidos e a filial, quando o comportamento variar por filial
- O comportamento atual e o comportamento desejado, com o máximo de detalhe possível
- Um exemplo prático (um documento ou lançamento onde o problema ocorre), quando existir
- Se o ajuste deve ser replicado de outro TMV já configurado da forma desejada
Como funciona o atendimento, passo a passo
Abertura do chamado
Descreva a necessidade com o máximo de detalhe possível, conforme a lista acima. Quanto mais completa a descrição, mais rápida tende a ser a análise.
Confirmação automática e distribuição
O sistema confirma o recebimento da solicitação e a encaminha para um técnico responsável pela análise.
Análise técnica
O técnico avalia a configuração atual do TMV e verifica se o ajuste solicitado é uma configuração pontual (sem custo adicional) ou uma customização/desenvolvimento que exige orçamento — por exemplo, criação de um TMV novo, alteração de scripts, mudança de regras de cálculo ou de layout costumam ser tratadas como customização.
Orçamento e aprovação, quando aplicável
Quando a alteração é classificada como customização, o suporte informa no chamado o custo mínimo em horas técnicas. A aprovação é feita dentro do próprio chamado, no campo de aprovação de orçamento. Sem essa aprovação, o atendimento não avança para a fila de execução. O orçamento tem prazo de validade; se não for aprovado dentro do prazo, o chamado é encerrado.
Execução do ajuste
O suporte realiza a alteração diretamente na configuração do TMV, por acesso remoto à máquina do usuário ou conexão direta ao servidor do cliente. Em alguns casos, a configuração é aplicada primeiro em uma base de testes, para que o cliente valide o comportamento antes da aplicação em produção.
Teste e validação
Realize o teste do comportamento ajustado (um lançamento, uma importação, uma emissão, conforme o caso) e informe ao suporte se o resultado está de acordo com o solicitado.
Aplicação em produção e encerramento
Após a validação, caso o ajuste tenha sido feito primeiro em base de testes, o suporte replica a configuração em produção. O chamado é então encerrado.
⚠ Importante
Um TMV que já está em uso por outros processos pode não comportar determinadas alterações sem impactar esses outros processos. Nesses casos, a orientação recorrente é a criação de um novo TMV específico para a nova necessidade (por vezes como cópia do TMV existente, com as diferenças necessárias), preservando o comportamento original.
⚠ Importante
Solicitações que ficam paradas aguardando validação por um período prolongado podem ser encerradas automaticamente pelo sistema. Se o ajuste ainda for necessário, reabra o chamado ou registre uma nova solicitação.
Conteúdos relacionados
- →Dúvida: Entendendo a aprovação de orçamento no chamado
- →Dúvida: Encerramento automático de chamado por falta de validação
- →Dúvida: Criação de novo TMV em vez de alteração do existente
- →Dúvida: Quando um ajuste de TMV é cobrado como customização
📌 Observações
- Ajustes que envolvem apenas habilitar/desabilitar um campo já existente na configuração do TMV tendem a ser tratados como configuração simples, sem necessidade de orçamento.
- Criação de TMV novo, alteração de scripts de cálculo, ajuste de regras de totalização e alterações de layout de documento/relatório costumam ser tratadas como customização, com orçamento de horas técnicas.
- Quando o ajuste depende de decisão de outro setor do cliente (ex.: contábil, fiscal), reunir essa definição antes de abrir o chamado agiliza a análise.
- Em algumas solicitações de criação de TMV novo por cópia de um TMV existente, o cliente pode dispensar a etapa de validação em base de testes e solicitar a criação direta em produção; isso deve ser combinado explicitamente com o suporte no próprio chamado.
⚠ Atenção — Aviso de Escopo
As causas e soluções acima são baseadas exclusivamente nos atendimentos analisados. Situações não listadas devem ser abertas como novo chamado em: atak.movidesk.com